京东服务升级全国免费上门取货

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日前,记者从国内最大的B2C电子商务公司京东网上商城获悉,在其12周年店庆来临之际,京东网上商城再次升级售后服务,上门取件服务由此前的40座城市扩展至全国范围。据悉,今后,全国各地(京东或者圆通快递覆盖范围内)的京东用户在遇到商品质量问题需要退换货或维修时,只需通过网络提交申请,京东网上商城将负责上门取货以及后续的相关售后问题,而由此产生的配送费用将由京东承担。

这是网购行业首个企业开通全国免费上门取件服务,也是继今年推出“211限时达”、“售后100分”后,京东网上商城服务体系两个月内“三级跳”升级。分析认为,两个月京内连续升级物流及售后服务,表明京东网上商城全面提升网购服务,推动网购行业发展的决心,而全国上门取件服务的推出,也为此次京东12周年店庆活动带来的大量新增用户、订单,打下了坚实的售后服务基础。

进入6月后,京东网上商城掀起了声势浩大的12周年店庆促销活动。推出不限金额、不分会员级别、不分品类的全场免运费的服务;最多10倍积分赠送等普惠活动。产品方面,京东网上商陆续推出了包括5折促销、高额返券、“月黑风高”限时抢购等极具诱惑力的促销专场,此外,备受关注的索爱X2手机、MOTO1680手机以及海信空调等新品也将在6月通过京东网上商进行首发。

“消费者在享受低价的同时,也应该体验到京东更趋完善的售后服务。”京东网上商城副总裁徐雷表示说,目前大部分消费者对网购的印象是低价、便捷,我们要做的就是,让消费者知道京东网上商城的网购服务也很贴心。

据了解,早在2009年,京东网上商城便为其城市配送站所覆盖的用户提供包括上门取件、移动POS机刷卡、货到付款等服务,获得了消费者的极大认可。为进一步提升用户的服务体验,京东网上商城决定将这一惠民政策推广至全国范围。在40座设立京东配送站城市之外的地区,将由圆通快递覆盖全国的万余个配送点负责上门取件,由此产生的快递费用将由京东与圆通直接结算,并全部负担。

京东网上商城副总裁徐雷指出,上门取件与传统的配送不同,属于逆向配送,信息系统、操作流程等需全面改进、升级,京东将为此额外承担更多配送成本的支出,但作为国内领先的电子商务企业,京东网上商城对于这样的成本支出责无旁贷。徐雷透露,作为服务年,2010年京东网上商城相继推出的“全国客服中心延长服务时间”、“211限时达”、“售后100分”等服务举措,受到了消费者的极大认可,销售额、订单量及新增用户数也继续保持高速增长。

京东网上商城年初获得1.5亿美元融资后,对外表示融资金额的50%将用于仓储、配送、售后等服务能力的提升,随着“211限时达”、“售后100分”以及此次全国上门取件服务的相继推出,京东正按部就班的兑现其承诺。而借助“京东12年 疯狂618”的店庆促销的巨大影响力,将会使得更多的消费者感受到京东“大服务战略”带来的全新网购体验。同时,也将推进并加快国内电子商务行业服务水平的提升。记者 陆俊

Editor: CySnap; Tags: ,

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