淘宝回应卖家抗议不因反对停下脚步

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腾讯科技讯(乐天)7月13日消息,淘宝今日针对调整搜索规则遭卖家集体抗议一事做出回应,称搜索排序的调整是为广大消费者、卖家和整个市场环境好,淘宝不会因触及少数人利益遭到反对而停下脚步。对于买家来说这确实是一件好事,淘宝为了保护买家利益再次伤害卖家。

据了解,今日不少卖家从全国各地聚集到杭州,要向淘宝讨要说法。其中,有卖家还以“浙江卖家代表团”的名义,打出了“严厉抗议淘宝网7.8日新规则制度”的横幅。

与此同时,一篇落款“淘宝店主联合委员会”的抗议书已经在各大论坛流传,该抗议书直接指向淘宝网管理层。

抗议书指出,自淘宝高调修改搜索排序规则以来,中小卖家流量骤降,订单大量减少。抗议书要求淘宝立即更改商品搜索排序规则,改回最原始的按照商品上下架时间排序最为合理,并呼吁淘宝在更改规则之前同广大卖家沟通进行。

对此,淘宝发表声明指出,新的搜索排序规则正是将这些细节作为考虑,拒绝了以往靠重复设定关键词、故意放错类目、重复开店甚至炒作等行为,影响到了一部分以往通过类似行为获取流量的卖家,但淘宝不会因为触及少数人利益遭到反对而停下脚步。

淘宝还反驳了要驱逐中小卖家的说法,称愿意扶持中小卖家做大做强,搜索规则调整,最终受益的将是诚信经营、努力做好服务的中小卖家。

以下是淘宝网声明:

7月8日,淘宝网对搜索规则进行调整,加大了卖家服务质量因素的权重,通过对网店综合评判,让诚信的卖家及商品获得更多用户的关注和机会,提高消费者购物体验,让消费者买到能让用户找到质量更优、物流更快、服务更好的产品及服务。

通过这几天的数据监控和分析,新排序规则颇有成效,淘宝网搜索和成交整体数据呈上涨态势,而且很多中小卖家的流量也在不断增长。同时,众多消费者也表示了欢迎。

淘宝众多卖家不断成长壮大的基础是诚信经营,诚信不是网店里面挂出来招揽客户的一句口号,而是在整个经营过程中实实在在点点滴滴的经营行为中积累出来——是否能提供好的品质商品、是否有好的服务态度、是否愿意提供好的售后、发货速度、是否无货空挂等等。

新的搜索排序规则正是将这些细节作为考虑,拒绝了以往靠重复设定关键词、故意放错类目、重复开店甚至炒作等行为,影响到了一部分以往通过类似行为获取流量的卖家。我们看到,极少数卖家开始在社区论坛攻击发表不实言论, 认为淘宝网改变搜索规则,要为了收费,要打压中小卖家生存空间。甚至有卖家扬言要到淘宝示威,抵制淘宝搜索规则改变。

淘宝不愿以恶意去揣测这极少部分人的目的,但是有一点我们要重申——搜索排序的调整是为广大消费者好、为卖家好、为整个市场环境好而作出的调整,我们不会因为触及少数人利益遭到反对而停下脚步。

淘宝一直以来,愿意扶持中小卖家做大做强,搜索规则调整,最终受益的将是诚信经营、努力做好服务的中小卖家,这个方向不会改变,我们会坚定不移的走下去。我们希望让消费者在淘宝这个平台上获得更好的网货和服务。同时,让那些真正诚信的商家获得更多市场机会。

Editor: CySnap; Tags: ,

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