苹果调整Genius Bar提供通宵维修服务

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苹果计划对Genius Bar进行调整,包括提供通宵维修的服务,这应是上次苹果所提及的神秘特大更新了,大多数人以为苹果会发布神秘产品,原来只是零售店服务更新,Genius Bar(天才吧)就是苹果的所谓的很在行的员工,做售后的,一般为指导系统问题,如果硬件问题,会被转移到硬件维护部门。

这次Genius Bar的更新主要有三点:

首先,Genius Bar的排队管理要加强。

以前我们要跟Genius Bar预约,一般来说,没有预约直接进店内的顾客都很少能与Genius Bar的员工说上话。现在,苹果规定直接进店的顾客在半小时内就获得Genius Bar的服务,即使Genius Bar的专家正在会见预约顾客,也不能把进店顾客晾在一边超过半个小时。

其次,Genius Bar的员工要学会多任务处理。

意思是说员工应该学会在同一时间服务多位顾客。比如说,当员工在等待机器启动的时候可以询问下一位顾客需要什么服务。对于小问题不耗时的维修可优先处理。

最后,通宵维修。

通宵维修服务的费用与“立等可取(While you wait)”的收费一样。

Editor: CySnap; Tags:

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