京东执行先行赔付 存500万保证金到消协

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网购维权难的“坚冰”开始松动。昨日,京东商城出资500万元,与中国消费者协会(以下简称“中消协”)共同设立了“先行赔付保证金”,今后,消费者在京东商城购物发生纠纷无法达成一致时,可向中消协申请调解及先行赔付。这是国内首家与中消协合作推出信誉保证金的网购企业。

京东商城与中消协共同设立的“先行赔付保证金”总金额为500万元人民币。消费者在京东商城购物后,如商品出现质量或相关服务问题,在双方协商后无法达成一致时,消费者可直接向全国46个副省级以上消协组织申请赔偿。经中消协核实确认后,可对消费者进行先行赔付。

基于网购行业跨地域特点,与全国46个主要消协组织合作,受理消费者的赔偿申请,可以为售后纠纷的解决提供更大便利。

对于实行“先行赔付”制度的企业,消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时,可以向一个相关第三人索赔,再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿,这是一种新型的售后服务体系。这一理念和做法由北京居然之家率先提出,此后在家电等行业被大型商家采用。此举有利于维护消费者利益,打击假冒欺诈行为,提升行业诚信。

中消协秘书长杨红灿表示,希望通过设立“先行赔付金”可以在行业中起到示范作用,使消费者的满意度得到更大程度的提升。

Editor: Yong; Tags: ,

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