中国移动重视iPhone 4用户设客服专席

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继推出免费的iPhone 4剪卡服务之后,昨日,北京移动宣布共推出4项专门针对iPhone用户的服务。10086热线设立了终端服务专席。如用户在使用iPhone终端时遇到各种问题,可致电10086热线的iPhone终端专席。但是不知道iPhone 4 用EDGE是不是比较蛋疼!

对于用户最关心的剪卡问题,移动方面表示,自今天(6日)起,在京全部自有营业厅可提供免费剪卡服务。据称,目前的剪卡服务成功率在95%左右。移动方面表示,如在剪卡过程中遇到SIM卡损坏的情况,用户出示身份证件或密码即可免费换卡。

据悉,移动方面将在门户网站(www.10086.cn)设立iPhone终端服务专区,辅助客户解决在终端使用过程中遇到的问题,如彩信收发、GPRS设置等常见问题。该专区预计于11月中下旬正式上线使用。除此之外,计划成立iPhone客户俱乐部,为用户提供交流沟通、反馈建议的平台。

随着各种“明星机”的接连推出,争夺高端用户成为三大运营商的共识。移动推出4项服务,笼络用户不言自明。近期, iPhone 4在京城销售火热,苹果专卖店一度断货。很大一部分用户购买手机后,不知如何使用原有SIM卡,这其中也包括了相当数量的移动用户。

移动相关负责人坦言,iPhone 4的影响力,让他们非常重视。新京报报讯 (记者 田丛)

Editor: CySnap; Tags: ,

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