苹果新维修认证系统正式推出

    Apple     Discussion

苹果最近更改了技术支持政策,将保修范围外的维修工作外包给第三方维修服务中心,需要顾问间互相竞争以获得苹果推荐。此举令苹果顾问网络(ACN)的成员们大为不满。 外媒称,苹果正与电脑维修服务商OnForce合作,建立新的技术支持结构,将Genius Bar以外的维修工作外包给授权的苹果顾问。

此前,苹果商店都有一份苹果顾问的名单,每当顾客的问题不在Genius Bar的保修范围内时,店员将会给顾客提供这份苹果顾问的名片。然而,这种做法有时候会有损苹果零售店的声誉,毕竟苹果无法监督和统一每家维修点的定价和服务质量。

早在2009年就已经有消息传出,苹果开始测试一种新的技术支持系统,利用现有的维修中心OnForce,将需要技术支持的顾客分派给注册的ACN成员。2009年和2010年分别在洛杉矶、波士顿、丹佛巨石都会区、底特律市场等地完成了初步测试。今年将面向全美推出新的技术支持系统。

根据新的系统,OnForce会接收来自全美的技术支持工作,一一分类,并统一定价,然后征集参与维修的苹果顾问。工作完成后,顾客将能对服务质量进行评价。

苹果顾问的担心是,如果不加入新的系统,他们将无法获得苹果的推荐。再者,苹果顾问加入OnForce就不能代表自己的公司,相同的维修工作在 OnForce的报价也相对低一些。由此,一些苹果顾问可能会终止自己在ACN的会员资格,自己独立出来或组成一个个认证维修团队。

Editor: CySnap; Tags:

DISCUSSION


Notice: Undefined variable: user_ID in /usr/home/Yohn/maxbeta.com/htdocs/wp-content/themes/Tiny-Mag-H5/comments.php on line 21

  

(So you agree with the rules)