淘宝网与杭州市工商局联合发布的《2011年1-2月淘宝消费者权益保障白皮书》显示，2011年1-2月份，淘宝成功处理消费者维权85.9万起，消费者成功维权金额达5760万元。这表示网民在网购过程中，越来越重视自己的权益。

截至2月份，淘宝网上加入消费者保障服务中7天无理由退换货服务的在线商品数为1.6亿件，是去年同期的1.9倍；卖家数为45万，是去年同期的2.3倍；1、2月份加入7天无理由退换货的产品月均成交笔数为7694万，达到去年同期的2.5倍。而投诉率则同比下降26%。京华时报